Monitor de Qualidade Pl

Vem fazer parte do time da Emdia!n?? Oportunidade para Monitor de Qualidade Pl ??n??? Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa.n?? Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48.n?? Local de trabalho: República (Híbrido)n? Requisitos:nPacote Office intermediário;nConhecimento Inteligência Artificial;nConhecimento ferramentas como 5W2H, Speech Analytics;nCursos especialização como Melhoria contínua (Yellow Belt – White Belt), Excel ou Inteligência Artificial;nSuperior cursando ou completo.n? Atividades:nMonitorar as ligações;nAvaliar e acompanhar as ligações dos operadores;nPontuar e lançar em planilhas de monitoramento;nFornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento;nAcompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;nConsolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback;nAcompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;nRealização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises. nNa Emdia, valorizamos a diversidade e a acessibilidade. Por isso, nossas vagas são afirmativas, promovendo um ambiente inclusivo para todos.