Capitão Porteiro

Responsável por proporcionar uma recepção calorosa e acolhedora aos hóspedes na chegada ao hotel, garantindo que todos os procedimentos de boas-vindas sejam seguidos com excelência e que os hóspedes sintam-se imediatamente valorizados e bem atendidos.
Breve descritivo de atividades:
Supervisionar e coordenar a atuação dos porteiros e mensageiros, assegurando a fluidez do fluxo de veículos, bagagens e hóspedes na entrada do hotel;
Recepcionar hóspedes com cortesia e postura profissional, garantindo uma chegada acolhedora e organizada;
Organizar o desembarque e embarque de bagagens, controlando a movimentação de carrinhos, etiquetas e o direcionamento correto de volumes;
Acompanhar hóspedes VIP e coordenar atendimentos especiais, assegurando personalização e discrição;
Manter o acesso ao hotel livre e funcional, zelando pela segurança e pela boa apresentação da área externa (entrada, calçada, marquise e hall de entrada);
Comunicar-se de forma eficiente com a recepção, concierge e governança, garantindo integração e agilidade nos serviços prestados;
Registrar ocorrências relevantes em livro de controle ou sistema, garantindo rastreabilidade das operações do turno;
Controlar a escala da equipe de porta, alinhando cobertura de turnos e tarefas específicas de acordo com a movimentação prevista;
Orientar a equipe quanto aos padrões de conduta, postura e atendimento definidos pelo hotel;
Apoiar o treinamento de novos colaboradores da área, promovendo boas práticas e cultura de hospitalidade;
Realizar rondas na área externa e no lobby de entrada, garantindo ordem, limpeza e segurança;
Identificar e relatar imediatamente quaisquer situações de risco, emergência ou necessidade de manutenção nas áreas sob sua responsabilidade.
Habilidades Gerais:
Paixão por servir;
Trabalho em equipe;
Excelente nível de comunicação verbal;
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
Entusiasmo;
Organização;
Engajamento;
Compromisso;
Educação:
Ensino médio completo.
Experiência:
Experiência em funções de recepção ou atendimento em hotéis ou empresas de hospitalidade de alto padrão.
Regime de trabalho & benefícios:
Regime contratação: CLT;
Horário de trabalho: 07h00 às 15h20;
Escala de Trabalho: 6×1 (Operacional);
Atividade presencial;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale transporte;
Alimentação no local;
Uniforme;
Taxa de serviço (gorjeta);
Cartão Ifood: Vale Alimentação;
Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.