Analista de Customer Experience

Sobre Nós:nnDesde 1975, a ANCLIVEPA-SP é referência absoluta e a maior instituição de pós-graduação em Medicina Veterinária do Brasil. Transformamos a carreira de milhares de profissionais e estamos em constante expansão.nPara continuar garantindo a excelência da nossa entrega, estamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente (CX) analítico(a), inovador(a) e movido(a) a dados para revolucionar a jornada dos nossos alunos!nSe você ama otimizar processos, domina o Excel e quer usar tecnologia e IA para encantar pessoas, o seu lugar é aqui.n Seu Desafio na ANCLIVEPA-SP:nnComo Especialista de CX, você terá papel direto na satisfação e no sucesso acadêmico da nossa base de alunos, atuando com:nVoz do Cliente (VoC): Elaboração, aplicação e análise estratégica de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para gerar insights valiosos.nAnálise & Inteligência de Dados: Construção de dashboards (Power BI) e relatórios avançados em Excel para monitorar indicadores de engajamento e progresso acadêmico.nMelhoria Contínua de Processos: Mapeamento de jornadas e criação de projetos para otimizar processos internos e a experiência do aluno.nInovação & IA: Proposição de novas tecnologias e uso de IA para automatizar e elevar o nível do atendimento.nSincronia Interdepartamental: Conexão com times internos para garantir uma comunicação fluida, ágil e assertiva com os alunos.n O que esperamos de você?nnCompetências Técnicas:nGraduação concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.nExperiência sólida e comprovada na área de Experiência do Cliente (CX).nDomínio avançado em Excel e Power BI (essencial para construção e interpretação de dados).nConhecimento profundo em métricas de CX, NPS e estruturação de pesquisas.nConhecimento em Tecnologia da Informação e ferramentas de Inteligência Artificial.nPerfil Comportamental:nOlhar analítico: Capacidade de transformar dados brutos em decisões estratégicas.nProatividade e Inovação: Perfil focado em resolver problemas e propor novas ideias.nComunicação clara e empática: Habilidade para transitar bem entre diferentes equipes e públicos.nn O que oferecemos?nnSalário Fixo: R$ 6.000,00nAjuda de Custo Flexível: Cartão iFood BenefíciosnSaúde e Bem-Estar: StarBem (telemedicina) e TotalPass