Assistente de Customer Service

Estamos em busca de um Assistente de Customer Service (CS) para integrar nossa equipe de operações e garantir a melhor experiência aos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar as entregas, monitorar o desempenho logístico e atuar de forma proativa na solução de problemas, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Principais responsabilidades:
Apoiar na organização e planejamento de rotas de transporte, visando otimizar a eficiência das operações.
Monitorar o status das entregas, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Auxiliar na resolução de ocorrências relacionadas ao transporte, como atrasos ou falhas de comunicação.
Prestar suporte direto aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas referentes a transporte e entregas.
Manter comunicação clara e empática com os clientes, garantindo uma experiência positiva.
Acompanhar reclamações e feedbacks, propondo soluções e melhorias contínuas.
Preparar e manter registros atualizados, como relatórios de entrega e documentação de transporte.
Gerar relatórios de desempenho e status, contribuindo para análises e aprimoramento dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos logísticos, sugerindo ações para maior eficiência e satisfação do cliente.
Apoiar na implementação de boas práticas e procedimentos voltados à excelência operacional.
Requisitos:
Ensino médio completo (desejável superior em andamento nas áreas de Logística, Administração ou correlatas).
Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou área de transporte/logística será um diferencial.
Boa comunicação, organização e foco em resultados.
Familiaridade com sistemas e ferramentas de controle logístico.