Pessoa Analista de Suporte

Responsabilidades : Acompanhar indicadores de SLA de atendimento; Atender e registrar chamados de suporte técnico; Realizar diagnóstico e resolução de incidentes; Monitorar a disponibilidade dos sistemas; Escalonar ocorrências para equipes especialistas; Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento; Apoiar na execução de mudanças e atualizações; Zelar pelo cumprimento dos SLAs acordados; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;nFormação necessária: Ensino Superior Completo em Segurança da informação, Redes de computadores, Ciências da computação ou cursos relacionados a área de TI.nRequisitos obrigatórios: Inteligência Artificial (uso de modelos, automação,avaliação de soluções de IA para infraestrutura e segurança); Gestão e analise de logs (Datadog); Gestao de Ticket e tarefas; Conhecimento em cloud (AWS,OCI,AZURE,GCP); Conhecimento em banco de dados SQL (Oracle, PGSQL); ISO 27000 segurança da informação; Ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas (Miro/ Jira e Kanban); Ferramentas de gestão de resultados (KPI’s e OKR’s); Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (escrita e verbal); nRequisitos diferenciais: ITIL 4 Foundation; Fundamentos de Docker; Fundamentos de Kubernetes; AWS Cloud Practitioner; Scripting básico (Shell, Python) para automação de rotinas; Lei Geral de proteção de dados (LGPD); nCompetências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Visão sistêmica; Visão analítica; Resolução de Problemas; Orientação ao cliente; nModalidade: Híbrida; nHorário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 8h30 às 17h30;nRemuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.