Corporativo | Especialista de Experiência do Cliente (cx)

Prazer, somos o maior grupo de food service genuinamente brasileiro.nNos conectamos com as pessoas por meio das comidas e histórias vividas à mesa. Há mais de 40 anos, levamos sabor e qualidade a preços realmente acessíveis, sempre com foco em inovar e expandir a nossa atuação no mercado.nHoje, contamos com 5 marcas (Habib’s, Ragazzo, Ragazzo Express, Tendall e Mita), cerca de 600 lojas pelo Brasil e mais de 10 mil colaboradores que fazem tudo dar certo todos os dias.nSe você quer crescer, se desenvolver e viver experiências inesquecíveis, junte-se a nós e se prepare para transformar o mercado de food service do país!nnPerfil:nResponsável por estruturar, implementar e governar a estratégia de Experiência do Cliente (CX), transformando a voz do cliente em planos de ação que impulsionem a melhoria contínua da operação. Atua como elo entre clientes, lojas e áreas corporativas, garantindo que os indicadores de experiência sejam monitorados, analisados e convertidos em ações práticas que fortaleçam a satisfação dos clientes, a reputação da marca e os resultados do negócio.nnPrincipais responsabilidades:nEstruturar e evoluir a estratégia de Experiência do Cliente da companhia.nMapear e revisar continuamente a jornada do cliente em todos os canais.nConsolidar e analisar pesquisas de satisfação, NPS, CSAT, SAC e avaliações públicas.nIdentificar causas-raiz e oportunidades de melhoria, transformando dados em planos de ação.nDesenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais.nGovernar indicadores de CX (NPS, CSAT, Google Reviews, SLA e fechamento de loop).nAcompanhar a execução dos planos de ação junto às áreas responsáveis.nAtuar em parceria com Operações, Qualidade, Treinamento, Marketing, Tecnologia e Franquias.nConduzir rituais de acompanhamento dos indicadores e melhoria contínua.nDisseminar a cultura centrada no cliente e propor iniciativas de inovação.nnRequisitos:nEnsino Superior completo.nExperiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, SAC, CRM ou áreas correlatas.nVivência em varejo, food service, franquias ou operações de serviços será um diferencial.nConhecimento em NPS, CSAT, Google Reviews, Customer Journey e Voice of Customer (VoC).nDomínio de Excel ou Google Sheets.nDesejável Power BI, Looker Studio, plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de pesquisa.nnLocal de Trabalho: nMorumbi – SPnnModelo de Trabalho:n100% presencial