Monitor de Qualidade de Atendimento

Realizar monitoria dos atendimentos realizados na Central de Teleatendimento;
Avaliar as ligações e os registros realizados em sistema, analisando o cumprimento dos itens de qualidade, com capacidade de melhoria nos processos e nos recursos técnicos e humanos.
Identificar necessidades de treinamentos e reciclagens quanto aos itens avaliados durante as ligações
Dar feedback (retorno) aos operadores referentes aos atendimentos monitorados.