Monitor de Qualidade

RESPONSABILIDADESnRealizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails), avaliando a qualidade conforme os critérios estabelecidosnAplicar checklists de qualidade e registrar as avaliações em sistemanIdentificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhorianFornecer feedback estruturado aos operadores, visando a melhoria contínuanAcompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como: qualidade, TMA, FCR e CSATnElaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados para a liderançanApoiar na construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimentonParticipar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipenSugerir melhorias em processos, com foco na experiência do cliente e eficiência operacionalnREQUISITOSnEnsino médio completonExperiência em call centernConhecimento em indicadores de atendimentonBoa comunicação verbal e escritanCapacidade analítica e senso críticonLocal de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) – SÃO PAULO/SP