Coordenador de Operações

?? VAGA ABERTA | Coordenador(a) de Operações – Call Center (CX, Vendas e SAC)nFormato: Presencial – Vila Prudente, zona leste de SP.nEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar e desenvolver equipes de Call Center, garantindo alta performance, excelência em Customer Experience (CX) e evolução contínua dos processos operacionais.nO profissional ideal terá experiência em gestão de operações de atendimento e vendas, atuação estratégica com indicadores de performance (KPIs) e visão voltada para inovação, tecnologia e melhoria contínua.nSe você possui perfil analítico, liderança forte e foco em resultados, essa oportunidade pode ser para você! ??n?? Principais Responsabilidadesn?? Coordenar e desenvolver equipes de atendimento (SAC), vendas e relacionamento com clientes.n?? Monitorar e analisar KPIs operacionais e comerciais, garantindo o alcance das metas.n?? Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente (CX) e aumento da eficiência operacional.n?? Apoiar a implementação de soluções tecnológicas e iniciativas de Inteligência Artificial voltadas para otimização do atendimento.n?? Realizar análises de relatórios operacionais e indicadores, apoiando a tomada de decisões estratégicas.n?? Acompanhar produtividade, qualidade e performance das equipes, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.n?? Garantir comunicação clara entre equipes, lideranças e stakeholders.n?? Identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução da operação.n? Requisitosn?? Experiência comprovada em coordenação ou liderança de operações de Call Center.n?? Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e gestão de atendimento.n?? Experiência com gestão e análise de indicadores (KPIs).n?? Familiaridade com tecnologias aplicadas ao atendimento, incluindo automação e IA.n?? Capacidade de liderar, desenvolver e motivar equipes de alta performance.n? Perfil estratégico, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.n??? Excelente comunicação verbal e escrita.n?? Histórico de melhoria de processos, crescimento de resultados e atingimento de metas.n? Se você busca liderar operações estratégicas, desenvolver equipes e elevar a experiência do cliente a um novo nível, queremos conhecer você!n?? Venha fazer parte do nosso time e contribua para transformar a experiência de atendimento. ??