Técnico de Suporte de Ti

?? Técnico de Suporte de TI (Presencial + Remoto) | Junte-se ao Nosso Time Global de Tecnologia!
Estamos procurando um talentoso Técnico de Suporte de TI para integrar nossa equipe internacional!
Se você é apaixonado por resolver desafios técnicos, apoiar usuários e garantir operações de TI eficientes, esta é a sua chance de brilhar.
Você atuará como o principal ponto de contato para resolução de incidentes e solicitações de serviço — oferecendo suporte de Service Desk (Nível 1) e Suporte Presencial/Deskside (Nível 2).
?? Suas Responsabilidades
Prestar suporte de TI de primeira linha via telefone, chat ou e-mail para incidentes e solicitações.
Diagnosticar e resolver problemas em desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
Realizar gestão de contas de usuários, onboarding/offboarding e solicitações de acesso.
Executar substituições de hardware e coordenar reparos com fornecedores ou chamados de garantia.
Oferecer suporte presencial (“hands and feet”) para equipamentos de rede, servidores e data centers conforme orientado por equipes remotas.
Solucionar problemas de conectividade LAN/WAN/Wi-Fi e auxiliar com cabeamento e patching.
Dar suporte a sistemas de telefonia e videoconferência.
Manter o inventário de ativos, realizar auditorias e garantir conformidade com políticas de segurança de TI.
Prestar suporte VIP/executivo quando necessário.
Registrar e acompanhar todos os tickets em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow), escalonando quando necessário.
?? O Que Procuramos
2–4 anos de experiência em Suporte de TI, Service Desk ou Field Services.
Forte capacidade de troubleshooting em ambientes Windows e macOS.
Familiaridade com gestão de dispositivos móveis (MDM).
Compreensão básica de ambientes de rede e data center.
Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow (ou similares).
Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente.
Capacidade de colaborar com equipes internas e fornecedores externos.
Fluência em inglês e português.
?? Interessado(a)?
Adoraríamos ouvir de você!
?? Por favor, envie seu currículo em inglês.